为更好的维护广大消费者的合法权益，瀚新家年华设立500万消费者权益保障金，全面实施先行赔付。消费者持瀚新家年华购物信誉卡，经国家有关质监部门或瀚新家年华商场确认，如因瀚新家年华专卖店的商品质量或服务质量原因对消费者造成损失，一经确认赔偿金额，由商场负责进行“先行赔付”；
　　1）瀚新家年华实行统一收款，加盖瀚新家年华收款专用章的信誉卡和订货单做为购货的唯一凭证请妥善保管，否则本商场视同品牌店与消费者私下交易，不对消费者承担任何责任；
　　2）如消费者在订货后接到专卖店通知，3个月内未能补齐余款或不能提供送货条件的，将视为自动放弃所订商品，订金不予返还；
　　3）专卖店在与消费者约定的到货时间内未能按时交货的，每延迟一天按消费总金额的3‰向消费者支付违约金，超过30天的（不可抗力因素除外），消费者有权解除合同，同时专卖店要在退回所有订金的基础上，向消费者赔偿未到货部分总消费金额的10%作为违约金；
　　4）瀚新家年华部分品牌商品为消费者提供商品订制服务，根据消费者的具体要求可免费上门量尺，非标订做商品（含改尺、改色）如有更改，消费者应于订货之日起三日内通知相关档口并持商品订货单到本商场收银台办理相关退换货手续，订金无偿返还；超期订金不予全额返还，扣缴部分为总消费金额的20％。
　　5）家具商品三包有效期为一年，在三包期内出现质量问题，商场负责免费维修。订制商品出现质量问题，原则上只能维修而不能退换，只有在两次维修后仍不能恢复其正常使用功能的情况下才予以退换；
　　6）实木家具、实木贴面家具、石材、皮及皮革制品，是天然生长材料，自然色差、不同纹理、正常裂纹与拼接是不可避免的，一般不属于质量问题。

消费者在瀚新家年华所购商品在30日内可享受退换服务；
　　1）退换货标准：消费者在购物后30日内因个人喜好原因退换货，如商品已送货到消费者家中的消费者需承担商品的安装费用、运费和重新包装的费用，为退货总金额的10%；
　　2）退换货范围：消费者退换货时必须出示瀚新家年华购物信誉卡；退回商品须保持原样（商品无污损、附件无缺失），不影响二次销售的条件下方可办理退换手续；降价处理品（非正常折扣商品，需在销售单上注明并由消费者签字确认）、特殊订购品（专门为消费者订购的进口商品；改尺、改色商品）不享受30日内退换货服务；参加商场促销活动的商品，消费者提出退换货，需返还相应的钱款、礼品后方可享受30日内退换货服务；